怎样深远钻研游客对飞行服务的天性化需要,本国贵宾室 中国人民解放军海军航空兵供图

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怎样深远钻研游客对飞行服务的天性化需要,本国贵宾室 中国人民解放军海军航空兵供图

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  4月10日-12日,第四届民航服务峰会(CAPSE)在上海举行。4月11日,峰会现场发布了2017年度民航服务测评报告,并向表现突出的航空企业颁发奖项,海南航空荣获“2017年度最佳航空公司奖”,这已是海南航空第四次获此殊荣。

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  本届服务峰会以“全球竞争下,服务新视野”为主题,邀请行业领袖、业界权威和主流媒体人士出席,共同探讨新环境下的民航服务行业发展趋势,为民航服务提升建言献策。

图:海南航空杭州“海翼轩”国内贵宾室 海航供图

  海南航空客舱管理部副总经理杨鸥受邀参加峰会主题沙龙活动,发表了“聚焦用户需求,提升国际长航线客舱服务体验”的主题演讲。杨鸥表示:“我们的旅客群体日益多元,我们将继续秉承真情服务,聚焦旅客出行需求,持续推出品质化、个性化、层次化的体验性产品和贴心服务,让旅客更多地感受旅途中的惬意和惊喜。”

民航资源网2019年4月4日消息:4月2日,全球旅游规划和预订平台猫途鹰(TripAdvisor)公布了2019年“旅行者之选”全球航空公司榜单,揭晓了全球最受旅行者喜爱的航空运营商。海南航空控股股份有限公司凭借全球用户好评,首次入选“精选亚洲航空公司”榜单。

  据民航业界预测,2022年中国将超越美国成为全球最大的航空市场。如何深入研究旅客对航空服务的个性化需求,提升服务质量,打造高品质出行,成为整个民航业关注的焦点。

该评选是基于过去12个月内猫途鹰(TripAdvisor)网站及App内全球旅行者对航空公司的评分、点评的数量和质量综合计算得出,以衡量各航空公司提供的优质服务、质量和价值。除海南航空外,此次位列“亚洲大型航空公司”榜单的还有新加坡航空、日本航空、大韩航空等国际知名航空公司。

澳门新葡新京赌城免费试玩,  为方便旅客出行,搭建便捷的空中通道,海南航空积极响应国家“一带一路”倡议,大力开辟国际航线,打造“一带一路”空中走廊,助力区域经济发展。先后开通了北京=布拉格=贝尔格莱德、上海=特拉维夫、深圳=布鲁塞尔、长沙=伦敦、北京=蒂华纳=墨西哥城等远程国际航线。截止目前,海南航空运营的国际和地区航线已超过230条,其中“一带一路”沿线国家及相关地区的国际航线逾100条。

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  同时,为打造更美好的乘机体验,海南航空不断创新服务产品:中国民航业内最早落实了机上开放PED使用和空中移动支付;开展跨界合作,将新一代航空制服展现在巴黎时尚舞台;引进公务舱反鱼骨布局座椅,为旅客打造机上私密空间;推出“Hai
Chef海品空厨”,将米其林餐食带上万米高空;创建海翼堂系列国际贵宾室,为旅客出行提供舒适的休息空间。

图:海南航空北京“梦之羽”形象高端值机区 海航供图

  为营造安全舒适的出行环境,海南航空将围绕“人性关怀、文化体验、超越预期”的核心品牌价值,融入更多智慧与匠心,从绿色、安全、智慧的角度持续推进服务产品升级与技术创新,为全球旅客带去超越预期的飞行体验。

近年来,海南航空不断创新升级各类产品,以满足旅客更加国际化、多样化的深层次需求。常旅客权益方面,推出全新海航会员体系,提供更加丰富便捷的权益供常旅客出行优选;地面体验方面,海南航空升级地面服务设施,打造HNAClub地面贵宾室,提升旅客候机体验,独有的清新设计让乘机旅客在地面也能感受到海南航空对于服务的极致追求,北京和西安“海翼堂”国际贵宾室以及西安、杭州“海翼轩”国内贵宾室都已投入运营;机上服务方面,海南航空推出充满创新、活力、独特的Hai系列产品,包括“Hai
Chef海品空厨”、“Hai Studio海玩娱乐”、“Hai
Dream海享好梦”等特色产品。其中,“HaiDream海享好梦”系列高端舒适用品,为旅客提供联合索菲特设计的“梦之羽”系列寝睡用品,同时搭配娇韵诗+新秀丽全新洗漱用品:“HaiChef海品空厨”系列特色餐饮为旅客呈现海南航空与米其林餐厅、五星级酒店等业界知名厨师合作推出的星级地道美食,以万米高空的珍馐美馔开启五星航空的“梦享飞行”体验,为旅客倾情奉上精致美食。

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图:海南航空全新“梦之羽”客舱内饰787-9飞机 海航供图

2019年海南航空与英国知名设计公司普睿谷PriestmanGoode合作推出全新品牌视觉形象“梦之羽Dream
Feather”,历时2年完成了对客舱环境、空地服务用品及服务标识等一系列全面的视觉接触点设计升级,呈现空中到地面和谐一致的视觉传递链条,为旅客提供更好的乘机感受和打造个性化的旅行体验。目前海南航空在北京、西安两地“梦之羽”形象高端值机区已正式启用,首架“梦之羽Dream
Feather”客舱内饰787-9梦想飞机已投入商业运营,并计划执飞北京=广州、北京=兰州、上海浦东=重庆等国内公商务航线及北京至北美的国际航线。

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图:“Hai Chef海品空厨”系列特色餐饮 海航供图

未来,海南航空将持续提升产品及服务品质,以精益求精的匠心精神为旅客带去超越预期的五星飞行体验,成为旅行者出行的更优选择。

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